'AiNSWER', AI/빅데이터 기반
미래형 CRM센터를 구현하세요
음성을 텍스트로 변환하는 STT (Speech to Text),
텍스트에서 의미를 추출 및 분석하는 TA (Text Analysis)를 통해 상담 서비스의 품질을향상시킬 수 있습니다.
롯데이노베이트 STT/TA만의
차별화된 특징을 살펴보세요
STT/TA 솔루션
통화 중 실시간으로 상담내용 텍스트 변환
STT/TA
롯데이노베이트 R&D센터 자체 개발 솔루션
- 롯데정보통신 R&D센터 자체 개발 솔루션
- 실시간 텍스트 변환 기능 제공
- 다양한 산업군 레퍼런스 보유(유통, 서비스, 제조 등)
- CRM 운영 노하우 기반 상담품질 평가, 데이터 분석(VOC, 감성등) 제공
AiNSWER와 함께라면
더욱 편리하게, 효율적으로 고객 응대가 가능합니다
91%의 인식률, 총 2,000시간 이상의 학습을 바탕으로
여러 고객사에서 실시간(준실시간) 업무를 처리하고 있습니다.
대시보드
VoC 민원분석
감성분석
트렌드분석
이슈 모니터링
- 인식률 90% 이상 실시간 텍스트 변환
- 민감어 실시간 감지 및 대응 (성희롱, 폭언 등)
- 실시간 청취
체감 서비스 트렌드/민원 관리
- 이벤트/서비스/상품명 트래킹 등록 가능
- 고객 피드백 및 반응 수집 가능
- 민원 유형/빈도/심각 수준별 단계 관리
TA 서비스 및 APP 연계
- 딥러닝 기반 유형 분류, 문장 요약, 강성 민원 확인
- 관계도 키워드 및 의미 분석
- 상담APP 연계 시, 상담 이력 작성 시간 단축
체계적 상담품질 관리
- 롯데이노베이트 QPI 10가지 전수평가 (한국표준협회 기준 준수)
- 팀/개별 상담사 상담품질 추이 관리
- 친절 항목 취약점 분석
AiNSWER가 실제 적용된 사례를 만나보세요
상품/재고/환불/행사문의/매장연결 등
이벤트/서비스 이용 문의 등
분양/청약/일정/하자문의 등
