AI 상담 서비스를 통해
최고의 고객 만족도를 제공하세요
이제 고객 문의 접수는 AI 상담 활용으로
고객센터 품질 서비스 및 고객 만족도 향상에 집중 할 수있습니다.
롯데이노베이트 AI 상담 서비스만의
차별화된 특징을 살펴보세요
통화 중 실시간으로
음성을 변환하고, 고객 맞춤 답변 가이드를 활용해
최적의 응답을 제공할 수 있습니다.
실시간 상담정보 추천부터 모니터링까지
AI 상담 서비스의 주요 기능을 소개합니다.
[음성봇] 도메인에 특화된 AI 상담서비스 제공
- 실시간 편집 및 적용
- SIP 표준 프로토콜 지원
- Plug-in으로 다양한 레거시 연동
[가이드봇] 실시간 상담정보 추천
- NLP엔진 → 빠른 Q&A 제공
- 화면 최적화(대화/QA창 축소 기능)
- KMS대체 (키워드 검색 기능)
[SOE] One-Point 통합관리 시스템
- GUI 기반 시나리오 제너레이터
- 무중단/실시간 시나리오 반영
- 학습 및 TEST 자동화 기능 지원
[모니터링 및 통계] AI플랫폼 서비스 현황 실시간 모니터링
- 실시간 모니터링을 통한 고객대응
- 실시간 채널관리 및 증설 가능
- 다양한 통계 제공
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